这份说明讲到哪些场景
我们处理哪些信息
我们只收集与导航服务直接相关的信息，主要有以下三类。
- A访问记录
- 您打开的页面、进入时间、停留时长、来源页面、浏览器与设备类型，以及粗略的所在城市。这类信息帮助我们判断哪些入口更常被使用、哪些分类容易让人绕路。
- B收藏记录
- 您收藏的入口、专题或问答条目，连同它的分类与收藏时间。收藏默认保存在您自己的浏览器里，换一台设备不会自动带过去。
- C反馈内容
- 您在反馈中填写的描述、问题类型、留下的联系方式，以及主动附上的截图。写得越具体，我们定位入口或版本的速度越快。
我们不会要求您提供身份证号、银行卡号、账号密码等与问题处理无关的信息；撰写反馈时，也建议您先把这类内容隐去。
信息用来做什么
信息只服务于三件事：把入口放到您更容易找到的位置，把您反馈的问题处理到位，把下一个版本改得更顺手。
优化入口与分类：汇总页面的点击分布与收藏偏好，判断哪些分类需要前移、哪些名称容易被理解成另一件事。这类汇总结果每半年整理一次，用作导航使用报告的依据。
处理问题与回复：根据反馈内容定位到具体入口、具体版本，必要时回访确认您遇到的情况。您在反馈里留下的联系方式，只用于这一件事。
安排版本迭代：结合更新记录与问题集中的位置，确定下一版先改哪里。移动端与站内入口分类同步维护，调整节奏保持一致。
这些信息不会用于与导航服务无关的推销，也不会出售给第三方。只有为完成上述工作而确实需要接触的人员，才能查看到相关内容。
保存多久，怎么保管
不同信息按各自的用途确定保存时间：
- A访问记录
- 一般保留 6 个月，用于判断入口使用趋势，到期后做汇总化处理。
- B收藏记录
- 保存在您的浏览器中，直到您主动清除浏览器数据，我们这边不另存一份。
- C反馈记录
- 问题处理完毕后保留 12 个月，便于同一类问题再次出现时对照，之后删除正文与附件。
查看权限按岗位分配，涉及个人的部分做脱敏处理后再进入分析与复盘；传输过程使用加密连接。团队每季度复核一次权限名单，人员岗位调整后及时收回对应权限。
收藏状态存在哪里
收藏和少量偏好设置（比如您上次停留的入口分类）保存在浏览器的本地存储中。这样您隔天再打开页面，收藏列表还在，也不需要注册或登录。
清除方式：在浏览器设置里找到该站点的 Cookie 与站点数据并清除，或者直接用无痕窗口访问。清除后收藏列表会一并清空，需要重新收藏一遍。
站内还使用少量必要的 Cookie 维持页面状态并统计访问量。如果您在浏览器中屏蔽 Cookie，页面的浏览、查找与跳转仍然可以正常使用，只是收藏无法保留。
您可以要求查询、更正或删除
对保存在我们这边的反馈记录与访问统计，您有以下几种处理方式：
- A查询
- 来信说明大致提交时间与问题类型，我们帮您找出对应记录并告知处理情况。
- B更正
- 反馈里填错了联系方式或描述，补一封邮件写清需要修改的内容即可。
- C删除
- 要求删除您提交的反馈内容，处理完成后我们会回信确认结果。
- D撤回
- 此前同意过的后续回访，您可以随时表示不再需要，我们随即停止联系。
申请请发送到客服邮箱 kefu@meigao-express.com.cn，写明主题和希望处理的事项。常规申请在 1 个工作日内回复，需要翻查较多记录的在 3 个工作日内给出处理方案。如果申请涉及他人信息，或记录已经超过保存期限，我们会在回信中把原因写清楚。