页面右侧的收藏与反馈入口
任何一页都能点开，入口会先展开说明，把要填的内容摆在前面。适合顺手提交，也适合边看页面边描述问题。
01
提交之前，先确认三件事
有些情况看着像故障，其实照着现成步骤走一遍就能恢复。花一分钟过一下下面三条，还没解决再提交，处理起来会快很多。
02
哪几类问题可以直接发给我们
下面四类是我们处理得最多的，展开可以看到每一类需要随附哪些信息。写齐这些，第一次回复往往就能给到可执行的解决办法。
A 收藏与反馈功能 美高收藏功能反馈
点了收藏没有状态变化、收藏列表刷新后变空、同一条目被重复收藏、反馈条目提交后没有出现在记录里，都属于这一类。
- 需要随附
- 出问题的页面名称或入口编号、您操作时的先后步骤，以及问题出现的大致时间（例如“今天上午”“上周五下午”）。
B 品牌认证问题
页头状态条与页脚展示的认证信息不一致、认证说明打不开，或者认证标识的样子与您手上的资料有出入，可以按这一类提交。
- 需要随附
- 涉及的页面路径、您看到的标识文字或样式描述，以及期望的展示方式；能附一张截图会更省事。
C 导航入口问题
在某个入口分类下找不到目标页、按名称查找返回空结果、二级入口点进去落在别的位置，这些都属于导航结构的问题。
- 需要随附
- 入口名称或分类编号、您是从哪个栏目进入的，以及您原本想找的那类页面（例如下载、问答、专题）。
D 移动端使用问题
更新后打不开、增量包下载中断、收藏状态与网页端不同步、部分机型上文字显示异常，都可以按这一类反馈。
- 需要随附
- 设备型号与系统版本、当前应用版本号、您遇到的更新方式，以及出现异常前后各做了什么操作。
03
从哪里发出，要带上哪些信息
写邮件到客服邮箱
需要附截图、录屏或者较长的操作记录时，走邮件更稳妥。邮件正文按下面的五项写，我们能一次看明白。
kefu@meigao-express.com.cn
- 页面位置
- 栏目名称、入口名称或站内路径，例如“应用中心 / 移动端版本说明”。
- 版本号
- 品牌服务导航为 V4；移动端为 v4.6。不确定时写“不清楚”也可以，我们会协助确认。
- 问题描述
- 发生了什么、您期望看到什么结果，一两句话即可，不需要长篇说明。
- 复现步骤
- 从哪一步开始出现，按 1、2、3 的顺序写下来，方便我们照着走一遍。
- 联系方式
- 便于回复的邮箱或电话。这些信息仅用于回复本次问题，处理方式见数据保护说明。
04
受理时段与回复安排
所有反馈统一在工作日受理，按问题复杂度分两档跟进。节假期间收到的内容，从下一个工作日起算。
- 受理时段 工作日 9:00–18:00，客服邮箱在上述时段内回复。
- 常规问题 收藏未生效、入口跳转、文字或图标显示异常，1 个工作日内给出回复。
- 复杂问题 涉及版本调整、认证信息核对或多机型复现的情况，3 个工作日内给出处理方案。
05
官方联系渠道
以下四组信息是本站对外使用的联系渠道，请照此核对后再发送，避免把材料投到别处。
kefu@meigao-express.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。适合把步骤、截图与附件一次写清的问题。
400-4097-3580
适合问题不长、需要当场确认入口位置或版本号的情况。
天津市和平区南京路189号津汇广场2座18层
需要寄送书面材料时使用该联系地址。
津ICP备16277055号-4
核对站点归属时可对照此备案号。
06
侧栏那枚入口为什么一直挂着
反馈入口跟在页面右侧，不随滚动消失。您看到问题时就在问题发生的位置，顺手点开比事后回想更准确。
-
任何一页都能点开
从首页看到使用条款，入口位置不变，不用先回到某个固定页面再找。
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先看说明，再决定写什么
点开后先展开提交要点，材料齐了再往下走，减少来回补充的次数。
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窄屏上收回到底部胶囊
手机和平板上，入口收起为底部的胶囊按钮，位置固定，拇指能够到。
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材料多的时候改走邮箱
账号信息、截图、录屏或较长的复现记录，用邮件发送更方便保存和转交。
收藏与反馈入口始终在页面右侧；提交后如需补充材料，直接回复我们的邮件即可。